今天处理了一个故障，和大家分享一下

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今天接到一个用户报故障，声称其电脑无法使用BT，于是上门为其解决，步骤如下：
1、打开用户电脑，发现没有BT软件，已被其卸载，于是上网为其重新下载安装。
2、运行BT软件，找了个电影下，发现不能下载，没有种子，于是怀疑是路由器上做了设置，登录网关，
发现是一个金浪的路由器，但是当初我们安装的是CISCO的路由器，可能是被用户换掉了，于是请同事在
办公室内登录，发现登录的是我们当初安装的CISCO设备。与此同时，用户电脑无法上互联网了。到其他
房间查看，发现也无法上网，于是我初步判断是局域网内存在2个路由器，造成冲突，于是开始寻找这个
路由器。（走错了路了）
3、和用户说明情况，用户坚持其局域网内不存在第二个路由器，全部是房间内网线直接到机房的交换机
的。但是我明明登录的是一个金浪的路由器，而不是CISCO的。为了起到确定的作用，我将自己的笔记本
接在用户的这台电脑的网线上，发现任何软件使用都正常，网络也正常，登录网关地址也是CISCO的界面
，这个时候才发现自己一直找错了方向，问题应该出在用户的这台电脑上。
4、在用户电脑上使用arp -a发现网关的MAC地址不是CISCO的地址，用arp -d后学到的是正确的网关地址
，这才意识到又是烦人的ARP，下载一个防火墙，将网关地址绑定后用户电脑使用正常，没有再掉线。

关于这次故障的处理，有个问题还想请教大家，为什么这台用户的电脑访问网关地址的时候会显示一个金浪的路由器的WEB界面呢，而这个路由器是在局域网内根本不存在的，难道有这样的病毒？又或者中毒的电脑不是这台，这台只是受了欺骗，中毒的是其他的电脑？